Das Internet, das Smartphone und andere Technologien bieten Unternehmen die Möglichkeit, digital zum Erlebnis zu werden – mit ihrer Marke, ihren Werten und all ihren Produkten und Services. Menschen nutzen sie, um im Alltag verschiedenste Bedürfnisse zu erfüllen. Dabei gehen viele wie selbstverständlich davon aus, immer mehr Services auch digital abwickeln zu können. Das stellt Unternehmen vor Herausforderungen – sowie die Tatsache, dass die Zahl der Kanäle stetig wächst. Wie kann aus einer ersten Wahrnehmung am Touchpoint eine nachhaltige Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kundinnen und Kunden wachsen? Wie können Sie das Markenerlebnis einheitlich gestalten und konsequent überzeugen?
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Wir testen Ihre Usability! Wenn Sie Ihren Usern ein positives Erlebnis bieten möchten, müssen Sie das Rad dabei nicht unbedingt neu erfinden. Schon kleine, aber gezielte Maßnahmen können zum Usability-Erfolg führen. Wir zeigen Ihnen Fallstricke auf Ihrer Website oder im Online-Shop auf und geben Tipps, wie Sie diese beheben können.
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Jens-Michael Blümel
Bereichsleiter User Experience & Brand Strategy, adesso SE
