Unsere Lösung
Die B2B-Webshops von Sika basieren auf einer responsiven Multistore-Plattform, die ihre Inhalte automatisch an die Formate von Desktop-PCs, Tablets und Smartphones anpasst. Um das zu gewährleisten, hat unser E-Commerce-Expertenteam die Lösung SAP Customer Experience empfohlen und implementiert. Damit haben wir sichergestellt, dass die eShop Foundation individuelle Anforderungen berücksichtigt und den Aufwand an Eigenentwicklung für einzelne Sika-Shops gering hält. Das war genau das richtige Rezept: Die Konfigurationen für die Frontend-Darstellung und Schnittstellen zu den ERP-Systemen lassen sich länderspezifisch verwalten. Und damit auch online die Chemie zwischen Sika und seiner Kundschaft stimmt, hat unser Entwicklerteam auch auf den Kundenservice geachtet. Dafür wurde das Assisted Service Module für die Helpdesk- und Support-Services in die SAP-Plattform integriert. Die ersten Online-Shops dieser Art gingen in Spanien und in den USA live. Sika plant weitere Online-Shops in weiteren wichtigen Märkten.
