Potentialanalyse
Wir nehmen Ihre Kundenprozesse unter die Lupe: Welchen Digitalisierungsgrad haben Sie bereits erreicht? Wie tief haben Sie Big-Data- oder KI-Methoden in Ihre Prozesse integriert? Von uns erfahren Sie, was sich optimieren lässt, damit Sie Ihre Kundschaft künftig End-to-end und in Echtzeit persönlich ansprechen können.
Handlungsfelder
Wir unterstützen Sie dabei, konkrete Schritte abzuleiten: Wir ordnen Ihren aktuellen Prozess-Status in ein Fünf-Stufen-System ein und legen fest, welche Maßnahmen nötig sind, um die nächste Ebene zu erreichen. Gemeinsam definieren wir Soll-Prozesse mit Schwerpunkten und Modulen für Vertrieb, Service, Marketing und E-Commerce.
Systemlandschaft
Wir prüfen, welche der künftigen Kundenprozesse sich mit Ihren bestehenden Technologien abbilden lassen: Kann alles über eine zentrale Plattform laufen? Sind alle Kundenkanäle eingebunden? Gibt es eine zentrale Stammdatenhaltung? Unser Expertenteam durchleuchtet Ihren Bestand und kreiert ein auf Ihre fachlichen Anforderungen abgestimmtes Solution Design.
Summary
Sie erhalten von uns konkrete Handlungsempfehlungen zu Ihren Prozessen und denen der SAP CX Suite (Marketing, Sales, Service und Commerce). Diese Bewertung dient Ihnen als Grundlage, um einen geschlossenen Vertriebskreislauf zu etablieren. So maximieren Sie Ihre Ergebnisse in Cross- und Up-Selling sowie ganzheitlich über alle Kanäle hinweg.
